多元化联系方式与官方沟通渠道
net.999sf-cq.net.cn 高度重视与玩家及合作伙伴的沟通效率。我们建立了覆盖多种场景的联络体系，确保您的咨询、建议或合作意向能够在最短时间内传达至对应部门。以下是我们官方认证的联系渠道，请根据您的需求选择最合适的方式。为了保障沟通质量与信息安全，我们建议您优先使用邮件或工单系统进行业务咨询，以便我们留存完整的沟通记录。
📧 官方邮箱（推荐）
业务合作与推广： [email protected]
玩家咨询与反馈： [email protected]
信息举报与投诉： [email protected]
所有邮件将在1-2个工作日内回复，紧急事务请在邮件标题中标注【紧急】。
📞 官方服务热线
客服热线： 400-800-2016（工作日 9:00-21:00）
商务合作专线： 010-8888-6666（工作日 9:00-18:00）
由于咨询量较大，电话接通前请耐心等待，平均等待时长约为45秒。
💬 在线客服系统
访问平台首页右下角"在线客服"浮窗，即可接入实时对话系统。
在线客服支持时间：每日 9:00 - 23:00（全年无休）。
智能机器人助手7x24小时在线，可自动解答80%以上的常见问题。
📍 公司地址与通讯信息
办公地址： 北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座12层（仅限商务拜访，需提前预约）
邮政编码： 100022
ICP备案号： 京ICP备XXXXXXXX号-1
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行"两班倒"工作制，核心服务时段为每日 9:00 至 23:00，覆盖了绝大多数玩家的活跃时间。在此期间，在线客服与电话热线均保证有专人值守。对于通过邮件提交的咨询，我们承诺在工作时段内4小时内给出首次回复，非工作时段提交的邮件将在次日10:00前完成响应。我们深知，在传奇私服领域，无论是玩家寻找服务器还是运营方发布信息，时效性都至关重要，因此我们建立了严格的工单响应时效考核机制，确保每一封邮件、每一个电话都能得到妥善处理。
我们向所有用户郑重承诺以下服务标准：第一，信息审核时效——运营方提交的开服信息，在资料齐全的情况下，2小时内完成审核上线；第二，举报处理时效——针对虚假服务器、诈骗信息的举报，24小时内完成初步核实并采取措施；第三，投诉解决时效——对于涉及平台服务质量的投诉，5个工作日内给出明确的解决方案。我们相信，透明的服务承诺是建立长期信任的基础。如果我们的服务未能达到上述标准，欢迎您通过官方邮箱进行监督投诉。
- 在线客服与热线： 每日 9:00 - 23:00（含周末及法定节假日）
- 邮件响应： 工作日4小时内首响，非工作日次日10:00前首响
- 信息审核： 每日 8:00 - 24:00 不间断处理，平均审核时长1.5小时
- 紧急事务通道： 如遇服务器信息错误、账号被盗等紧急情况，请直接拨打客服热线并说明紧急情况，可优先接入人工处理。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够被最专业的人员处理，我们梳理了不同业务线与对应部门的联系建议。请根据您的问题类型选择最合适的沟通渠道，这将大大缩短问题解决的时间。我们设立了四个主要的对外联络部门：玩家服务部、商务合作部、信息审核部与技术支持部。
玩家服务部负责处理所有与玩家体验相关的事务，包括但不限于：服务器信息查询协助、开服提醒功能使用指导、平台账号问题（如无法登录、密码找回）、对已收录服务器的建议与反馈。如果您是传奇玩家，且问题不涉及商业合作，请优先联系玩家服务部（[email protected]）。商务合作部则面向传奇私服运营团队、游戏公会、直播平台及广告代理商，负责处理信息发布推广、首页推荐位购买、联合活动策划等商业合作事宜。该部门由资深行业商务人员组成，能够为您提供定制化的推广方案建议。
信息审核部是保障平台内容真实性的关键部门。如果您发现平台上的某个服务器信息存在虚假、夸大或违规内容，或者您作为运营方对审核结果有异议（例如信息被误判下架），请直接联系该部门（[email protected]）。技术支持部则专注于解决平台本身的技术故障，例如页面加载异常、筛选功能失效、数据更新延迟等。如果您在访问平台时遇到技术性问题，请在邮件中附上问题截图与您的浏览器版本信息，这将有助于我们快速定位并修复问题。对于紧急的技术故障，我们建议您同时拨打客服热线进行报备。
| 部门 | 主要职责 | 联系电话 | 联系邮箱 |
|---|---|---|---|
| 玩家服务部 | 玩家咨询、账号问题、使用反馈 | 400-800-2016 | [email protected] |
| 商务合作部 | 推广合作、广告投放、联合活动 | 010-8888-6666 | [email protected] |
| 信息审核部 | 信息举报、审核异议、违规处理 | 400-800-2016（转2） | [email protected] |
| 技术支持部 | 平台故障、功能异常、数据问题 | 400-800-2016（转3） | [email protected] |
联系前的常见问题与快速解答
在您决定联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答。这些问题覆盖了玩家咨询总量的60%以上，往往能够帮助您即时解决问题，无需等待人工回复。
如何找回平台账号密码？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统将在5分钟内发送重置链接。如果收件箱未找到邮件，请检查垃圾邮件文件夹。若仍无法找回，请联系玩家服务部并提供注册时的手机号或邮箱，人工核验身份后即可重置。
为什么搜索不到某个特定的传奇SF？
可能原因包括：该服务器未在我们平台提交收录申请；服务器名称与收录名称不一致；该服务器因违规行为已被我们下架。您可以通过"提交信息"功能向我们反馈您想查找的服务器名称，我们会协助查询。
如何申请成为平台的推广合作伙伴？
我们欢迎传奇私服运营团队、游戏公会、视频创作者等各类合作伙伴。请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"合作申请"，并在正文中简要介绍您的业务类型、平台规模与初步合作设想。商务合作部将在3个工作日内与您联系。
对平台功能有改进建议，如何提交？
我们非常重视用户的每一条建议。您可以点击平台首页右侧的"意见反馈"按钮直接提交，或发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"功能建议"。被采纳的建议提供者将获得平台VIP会员奖励。